Returpolicy
RETURPOLICY
På Kärlek&Tassar vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan beskriver vi dina rättigheter och våra villkor kring returer, ångerrätt och återbetalningar.
ÅNGERRÄTT – 14 DAGAR
Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit varan, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post:
RETURVILLKOR
Vid ångrat köp ska varan hanteras varsamt och returneras i väsentligen oförändrat skick.
För att underlätta returhanteringen bör:
-
Varan vara oanvänd eller endast hanterad i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion
-
Eventuella etiketter finnas kvar när det är möjligt
-
Originalförpackningen användas när det är möjligt
Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning enligt gällande lag.
RETURFRAKT
Kunden står normalt för returfrakten när ångerrätten används.
Om returen beror på en felaktig, skadad eller defekt vara står vi för de kostnader som vi enligt gällande konsumentlagstiftning ansvarar för.
ÅTERBETALNINGAR
När vi har mottagit returen, eller fått bevis på att varan har skickats tillbaka, behandlas återbetalningen enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp som enligt lag ska återbetalas. Detta kan även omfatta den ursprungliga standardfraktkostnaden när sådan har betalats av kunden.
Eventuella extra kostnader som beror på att kunden valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleveransen behöver normalt inte återbetalas.
REKLAMATION – DEFEKTA ELLER FELAKTIGA VAROR
Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara ska du kontakta oss så snart som möjligt via:
Som konsument har du rätt att reklamera en felaktig vara inom den tid som följer av svensk konsumentlagstiftning.
Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet enligt gällande lag. Det kan exempelvis innebära kostnadsfri reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.
Vi står för de kostnader som vi enligt lag ansvarar för vid en godkänd reklamation.
UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTT
Vissa produkter kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten.
Det kan exempelvis gälla:
-
Förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits
-
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
-
Produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl
Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten informerar vi om detta innan eller i samband med köpet.
EJ UTHÄMTADE PAKET
Om ett paket inte hämtas ut och därefter returneras till oss kan kostnader för returfrakt och hantering uppstå.
Om paketet har blivit outlöst utan att kunden har kontaktat oss eller på annat sätt hanterat sin beställning kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, begära ersättning för faktiska kostnader som uppstått på grund av den outlösta försändelsen.
Om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket, kontakta oss så snart som möjligt på:
AVBESTÄLLNINGAR
Om du vill avbryta eller ändra din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt via:
Ange gärna ditt ordernummer så att vi snabbt kan hitta din beställning.
Vi kan endast ändra eller avbryta en beställning om den ännu inte har behandlats eller skickats.
Om beställningen redan har skickats kan du istället använda din ångerrätt enligt villkoren ovan.
KONTAKTA OSS
Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.
Kärlek&Tassar
Org.nr: 050625-8979
Momsnr (VAT): SE050625897901
Postnummer: 30253
Stad: Halmstad
Land: Sverige
E-post: info@karlekotassar.se